Bảo hành công trình xây nhà trọn gói: Quy định & trách nhiệm của nhà thầu

Niềm vui nhận bàn giao ngôi nhà mới sau bao ngày chờ đợi là điều tuyệt vời. Tuy nhiên, hành trình sở hữu và sử dụng ngôi nhà không dừng lại ở đó. Chế độ bảo hành xây nhà trọn gói là yếu tố cực kỳ quan trọng, đảm bảo quyền lợi cho bạn và thể hiện trách nhiệm bảo hành nhà thầu sau khi công trình hoàn thành.

Nhiều chủ nhà thường chưa nắm rõ về các quy định, phạm vi, thời gian cũng như quy trình xử lý khi có sự cố xảy ra trong thời gian bảo hành. Bài viết này sẽ cung cấp thông tin chi tiết, giúp bạn hiểu rõ hơn về quyền lợi chính đáng của mình và trách nhiệm của đơn vị thi công, đặc biệt là khi sử dụng dịch vụ xây nhà trọn gói.

1. Quy định pháp luật về bảo hành công trình xây dựng nhà ở

1.1. Cơ sở pháp lý chính

Việc bảo hành công trình xây dựng, bao gồm cả nhà ở riêng lẻ, không chỉ là cam kết của nhà thầu mà còn là quy định bắt buộc của pháp luật Việt Nam. Các văn bản pháp luật chính điều chỉnh vấn đề này bao gồm:

• Luật Xây dựng: (Hiện hành là Luật Xây dựng 2014, được sửa đổi, bổ sung năm 2020) quy định chung về trách nhiệm bảo hành của nhà thầu thi công xây dựng.
• Các Nghị định hướng dẫn: Cụ thể hóa các quy định của Luật Xây dựng, ví dụ như Nghị định 06/2021/NĐ-CP về quản lý chất lượng, thi công xây dựng và bảo trì công trình xây dựng, quy định chi tiết hơn về nội dung, thời gian và kinh phí bảo hành.

Những quy định này là cơ sở pháp lý nền tảng, đảm bảo rằng nhà thầu phải chịu trách nhiệm về chất lượng công trình do mình thực hiện trong một khoảng thời gian nhất định sau khi bàn giao.

1.2. Nội dung bảo hành theo luật định

Theo quy định chung, nội dung bảo hành xây nhà trọn gói bao gồm:

• Khắc phục, sửa chữa: Nhà thầu có trách nhiệm sửa chữa, khắc phục các hư hỏng, khiếm khuyết về chất lượng công trình.
• Thay thế: Thay thế các thiết bị, vật tư bị hư hỏng do lỗi của nhà thầu trong quá trình thi công hoặc do chất lượng vật tư không đảm bảo (nếu vật tư do nhà thầu cung cấp).
• Chi phí bảo hành: Toàn bộ chi phí liên quan đến việc khắc phục, sửa chữa, thay thế trong phạm vi bảo hành sẽ do nhà thầu thi công chịu trách nhiệm chi trả.

1.3. Tầm quan trọng của việc quy định rõ trong hợp đồng

Mặc dù pháp luật đã có quy định khung, việc cụ thể hóa các điều khoản bảo hành trong hợp đồng xây dựng giữa chủ nhà và nhà thầu là vô cùng cần thiết. Hợp đồng sẽ là căn cứ pháp lý trực tiếp, chi tiết và ràng buộc nhất giữa hai bên. Một hợp đồng rõ ràng cần quy định cụ thể về:

• Thời gian bảo hành cho từng hạng mục (có thể dài hơn quy định tối thiểu của pháp luật).
• Phạm vi bảo hành chi tiết (những gì được và không được bảo hành).
• Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành.
• Thời gian phản hồi và khắc phục sự cố.

Tham khảo bài viết Mẫu hợp đồng xây nhà trọn gói chuẩn pháp lý

2. Thời gian và phạm vi bảo hành xây nhà trọn gói

Đây là hai yếu tố cốt lõi mà chủ nhà cần nắm rõ.

2.1. Thời gian bảo hành theo quy định và thực tế

• Theo quy định pháp luật: Thời gian bảo hành tối thiểu được xác định theo cấp công trình. Đối với nhà ở riêng lẻ (thường là công trình cấp III hoặc cấp IV), thời gian bảo hành tối thiểu theo Nghị định 06/2021/NĐ-CP là không ít hơn 24 tháng đối với công trình cấp II, cấp III và không ít hơn 12 tháng đối với các công trình còn lại (bao gồm cấp IV) kể từ ngày nghiệm thu đưa công trình vào sử dụng.
• Theo cam kết của nhà thầu uy tín: Thực tế, để khẳng định chất lượng và xây dựng uy tín, các nhà thầu chuyên nghiệp như Xây Dựng Kim Anh thường cam kết thời gian bảo hành dài hơn đáng kể so với mức tối thiểu của pháp luật, đặc biệt đối với các hạng mục quan trọng:
  • Phần kết cấu (móng, cột, dầm, sàn): Thường từ 5 năm đến 10 năm, thậm chí lâu hơn. Đây là phần khung xương quan trọng nhất của ngôi nhà.
  • Phần chống thấm (mái, WC, ban công...): Thường từ 2 năm đến 5 năm, tùy thuộc vào vật liệu và kỹ thuật thi công.
  • Phần hoàn thiện (sơn bả, cửa, nền gạch...): Thường từ 12 tháng đến 24 tháng.
  • Các thiết bị lắp đặt (bơm nước, bình nóng lạnh, thiết bị vệ sinh...): Thời gian bảo hành thường theo quy định của nhà sản xuất thiết bị đó, nhà thầu có trách nhiệm cung cấp phiếu bảo hành và hỗ trợ liên hệ khi cần.

Lưu ý: Thời gian bảo hành cụ thể cho từng hạng mục phải được ghi rõ ràng, chi tiết trong hợp đồng xây dựng.

2.2. Phạm vi bảo hành: Những gì được và không được bảo hành?

Trách nhiệm bảo hành nhà thầu được kích hoạt khi xảy ra hư hỏng, khiếm khuyết trong thời gian bảo hành và nguyên nhân được xác định là do lỗi của nhà thầu.

• Các trường hợp thường được bảo hành:
  • Nứt kết cấu (dầm, sàn, cột) do lỗi thiết kế hoặc thi công.
  • Thấm dột mái, sàn vệ sinh, tường do lỗi thi công chống thấm hoặc kỹ thuật xây tô.
  • Bong tróc, rộp sơn tường do lỗi kỹ thuật sơn bả hoặc xử lý bề mặt không tốt.
  • Gạch ốp lát bị bong, bộp (rỗng) do thi công sai kỹ thuật.
  • Cửa bị cong vênh, kẹt khó đóng mở do lỗi lắp đặt hoặc chất lượng cửa (nếu do nhà thầu cung cấp).
  • Hệ thống điện nước trục trặc, rò rỉ do lỗi lắp đặt, đấu nối.
  • Thiết bị do nhà thầu cung cấp bị hư hỏng trong thời gian bảo hành của nhà sản xuất (nhà thầu có trách nhiệm hỗ trợ liên hệ bảo hành).
• Các trường hợp thường không thuộc phạm vi bảo hành:
  • Hư hỏng do lỗi sử dụng của chủ nhà: Sử dụng sai công năng, quá tải, va đập mạnh, không tuân thủ hướng dẫn vận hành, không thực hiện bảo trì định kỳ theo khuyến cáo.
  • Hao mòn tự nhiên: Sự xuống cấp thông thường của vật liệu theo thời gian (ví dụ: phai màu sơn nhẹ do nắng mưa...).
  • Hư hỏng do sự cố bất khả kháng: Thiên tai (bão, lũ, động đất...), hỏa hoạn, sự cố từ bên ngoài tác động vào công trình.
  • Hư hỏng do chủ nhà tự ý sửa chữa, cơi nới, thay đổi kết cấu hoặc công năng trong thời gian bảo hành mà không có sự đồng ý của nhà thầu.
  • Hư hỏng đối với các vật tư, thiết bị do chủ nhà tự cung cấp (nhà thầu chỉ chịu trách nhiệm về kỹ thuật lắp đặt nếu họ thực hiện).

Việc xác định rõ phạm vi bảo hành trong hợp đồng sẽ giúp tránh những tranh chấp không đáng có sau này.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý sự cố bảo hành

Khi có sự cố xảy ra trong thời gian bảo hành, một quy trình xử lý rõ ràng sẽ giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.

3.1. Khi phát hiện sự cố: Chủ nhà cần làm gì?

• Thông báo kịp thời: Liên hệ ngay với nhà thầu qua các kênh đã thỏa thuận (hotline, email, văn bản...) ngay khi phát hiện hư hỏng. Nên sử dụng hình thức có thể lưu lại bằng chứng (email, tin nhắn Zalo có xác nhận, công văn).
• Cung cấp thông tin chi tiết: Mô tả rõ ràng tình trạng hư hỏng, vị trí cụ thể, thời điểm phát hiện.
• Cung cấp bằng chứng: Chụp ảnh, quay video hiện trạng hư hỏng để nhà thầu dễ hình dung và xác định sơ bộ nguyên nhân.
• Giữ nguyên hiện trạng (nếu có thể): Tránh tự ý sửa chữa tạm thời (trừ trường hợp khẩn cấp cần ngăn chặn thiệt hại lớn hơn) để nhà thầu có thể đến kiểm tra, xác định đúng nguyên nhân.

3.2. Quy trình xử lý của nhà thầu uy tín (như Xây Dựng Kim Anh)

Một nhà thầu chuyên nghiệp và có trách nhiệm thường có quy trình xử lý bảo hành như sau:

1. Tiếp nhận thông tin: Ghi nhận đầy đủ thông tin phản ánh từ khách hàng.
2. Khảo sát hiện trạng: Cử cán bộ kỹ thuật có chuyên môn đến trực tiếp công trình để kiểm tra, đánh giá tình trạng hư hỏng trong thời gian sớm nhất (thường cam kết trong vòng 24-48 giờ làm việc).
3. Xác định nguyên nhân: Phân tích, tìm ra nguyên nhân gây hư hỏng (do lỗi thi công, vật liệu, sử dụng hay yếu tố khác).
4. Lập phương án khắc phục: Nếu hư hỏng thuộc phạm vi bảo hành, nhà thầu sẽ lập phương án sửa chữa, bao gồm biện pháp kỹ thuật, vật liệu sử dụng và dự kiến thời gian thực hiện.
5. Thông báo và thống nhất: Trao đổi phương án và kế hoạch sửa chữa với chủ nhà.
6. Tiến hành sửa chữa: Thực hiện công tác khắc phục theo phương án đã thống nhất, đảm bảo kỹ thuật và chất lượng.
7. Nghiệm thu sau sửa chữa: Cùng chủ nhà kiểm tra, nghiệm thu kết quả công việc sửa chữa.

3.3. Lưu ý về thời gian phản hồi và khắc phục

Hợp đồng nên quy định rõ ràng về thời gian tối đa mà nhà thầu phải cử người đến khảo sát kể từ khi nhận được thông báo, cũng như thời gian phải bắt đầu và hoàn thành việc sửa chữa (tùy thuộc vào mức độ phức tạp của sự cố).

4. Trách nhiệm của nhà thầu và chủ nhà trong công tác bảo hành

Để công tác bảo hành diễn ra thuận lợi, cả hai bên đều có những trách nhiệm nhất định.

4.1. Trách nhiệm bảo hành của nhà thầu xây nhà trọn gói

• Thực hiện đúng cam kết: Bảo hành đầy đủ, đúng thời hạn cho các hạng mục đã cam kết trong hợp đồng và theo luật định.
• Chịu chi phí bảo hành: Chi trả toàn bộ chi phí nhân công, vật tư và các chi phí khác liên quan đến việc sửa chữa các hư hỏng thuộc phạm vi bảo hành.
• Khắc phục kịp thời, chất lượng: Tổ chức sửa chữa nhanh chóng, đảm bảo chất lượng và không làm ảnh hưởng nhiều đến sinh hoạt của gia chủ.
• Cung cấp thông tin liên hệ: Đảm bảo chủ nhà có thông tin liên lạc rõ ràng để yêu cầu bảo hành khi cần.

4.2. Trách nhiệm của chủ nhà

• Sử dụng đúng công năng: Vận hành, sử dụng ngôi nhà và các thiết bị đúng theo thiết kế và hướng dẫn.
• Bảo trì định kỳ: Thực hiện việc kiểm tra, bảo trì, bảo dưỡng các hạng mục công trình, thiết bị theo khuyến cáo của nhà thầu và nhà sản xuất (ví dụ: vệ sinh máng xối, kiểm tra hệ thống điện nước...).
• Thông báo kịp thời: Báo ngay cho nhà thầu khi phát hiện sự cố trong thời gian bảo hành.
• Tạo điều kiện sửa chữa: Hợp tác, tạo điều kiện về thời gian, không gian để nhà thầu tiến hành khảo sát và sửa chữa.
• Không tự ý can thiệp: Tránh tự ý sửa chữa hoặc thuê đơn vị khác sửa chữa các hạng mục đang trong thời gian bảo hành của nhà thầu (trừ trường hợp khẩn cấp và đã thông báo nhưng nhà thầu không xử lý).

Tham khảo bài viết Xây nhà trọn gói cần chuẩn bị những gì và sai lầm khi xây nhà trọn gói của chúng tôi

---

Chế độ bảo hành xây nhà trọn gói là một phần không thể tách rời của hợp đồng xây dựng, thể hiện trách nhiệm bảo hành nhà thầu và đảm bảo quyền lợi lâu dài cho chủ nhà. Việc hiểu rõ các quy định pháp luật, các điều khoản cụ thể trong hợp đồng về thời gian, phạm vi, quy trình bảo hành sẽ giúp bạn chủ động hơn khi có sự cố xảy ra.

Lựa chọn một nhà thầu uy tín, có chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và thực hiện trách nhiệm đến cùng như Xây Dựng Kim Anh là yếu tố quan trọng mang lại sự an tâm cho bạn trong suốt quá trình sử dụng ngôi nhà.

Bạn muốn tìm hiểu kỹ hơn về chính sách bảo hành và dịch vụ xây nhà trọn gói của chúng tôi?

Thông tin liên hệ Xây Dựng Kim Anh:

• CÔNG TY TNHH TƯ VẤN THIẾT KẾ XÂY DỰNG KIM ANH
• Địa chỉ: C40 - Khu DC Hiệp Thành - Đường Nguyễn Thị Búp, KP 4, Phường Hiệp Thành, Quận 12, TP Hồ Chí Minh
• Hotline/Zalo: 0974 776 305 – 0966 289 559 – 0987 244 305
• Email: xaydungkimanh@gmail.com